单项选择题顾客的满意水平是()可感知效果和产品的质量之间的差异函数
A.产品的质量和可感知效果之间的差异函数
B.可感知效果和期望值间的差异函数
C.产品的质量和期望值间的差异函数
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1.单项选择题质量手册包括的内容()
A.质量方针和目标
B.程序或对其的引用
C.质量管理体系范围
D.b+c
2.单项选择题考核检验工作的重要指标有()
A.漏检率
B.错检率
C.检验差错率
D.以上都是
3.单项选择题卓越绩效模式是全面质量管理的新发展,代表着当今社会最先进的()
A.质量管理模式
B.质量管理形式
C.质量管理理论
D.质量管理方向
4.单项选择题QC小组人数一般以()为宜。
A.3-10人
B.5-10人
C.10-15人
5.单项选择题当工序能力充分时,所对应的过程能力指数范围为()
A.Cp>1.67
B.1.67≥Cp>1.33
C.1.33≥Cp>1
6.单项选择题管理水平达到六西格玛时,其对应的不合格率为()
A.3.4ppm
B.230ppm
C.6210ppm
7.单项选择题质量成本中用于过程控制所发生的费用,是属于()
A.预防成本
B.鉴定成本
C.故障成本
8.单项选择题ISO9000族标准中用于审核和第三方认证的唯一标准是()
A.ISO9001:2008
B.ISO9000:2005
C.ISO9004:2009
9.单项选择题我国于1978年从引进全面质量管理。()
A.美国
B.日本
C.德国
10.单项选择题服务的特点之一是,常常表现为()
A.一次性
B.简单重复
C.期望、需要相似
D.可预测
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