在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（）。

单项选择题在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（）。

A.销售额
B.废次品率
C.事故率
D.能耗率

1.单项选择题反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指（）。

A.组织的使命
B.组织的核心价值观
C.组织的愿景
D.组织的社会责任

2.单项选择题体现顾客忠诚的表现有（）。

A.顾客所做的
B.顾客所说的
C.顾客期望有更多满意的供应商可选择
D.主要测量现有顾客的满意度

3.单项选择题下列不属于卓越绩效模式的质量奖是（）。

A.日本的戴明奖
B.美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖
C.欧洲质量奖
D.中国质量管理奖

4.单项选择题“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（）。

A.计划阶段的活动
B.组织阶段的活动
C.控制阶段的活动
D.改进阶段的活动

5.单项选择题根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）。

A.技术方面的特性
B.社会方面的特性
C.心理方面的特性
D.安全方面的特性

6.多项选择题为了增加使用者的信心，休哈特控制图判断异常的准则主要是针对（）风险。

A.α
B.β
C.生产者风险
D.消费者风险

7.多项选择题在质量管理中所指的产品包括（）

A.附赠品
B.硬件
C.软件
D.服务

8.多项选择题控制图判断异常的条件包括（）。

A.连续3点中至少有两点接近控制界限
B.中心线一侧连续出现5个点子
C.点子集中在中心线附近
D.点子呈周期性变化

9.多项选择题质量成本包括以下成本要素（）

A.返工损失费
B.检验设备折旧费
C.质量体系认证费用
D.索赔损失费

10.多项选择题质量管理的两个层面包括（）

A.战略层面
B.业务层面
C.宏观质量管理
D.微观质量管理