组织的战略计划活动通常包括的步骤有（）。

多项选择题组织的战略计划活动通常包括的步骤有（）。

A.制定战略目标
B.目标的展开
C.用关键绩效指标来测量进展状况
D.评审进展状况
E.经营审核

1.多项选择题朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。

A.策划收集顾客需要和过程
B.收集用顾客的语言表述的顾客需要
C.分析顾客需要并排出优先次序
D.将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E.建立测量指标与测量手段

2.单项选择题当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现（）。

A.正常型
B.偏向型
C.双峰型
D.孤岛型

3.单项选择题传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（）。

A.采购物资总的占有成本
B.质量
C.可用性和低价格
D.交货期

4.单项选择题一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（）。

A.数据分析
B.数据综合
C.阐明结果
D.结果展示

5.单项选择题生产过程中的一般原因变异是指（）。

A.一个过程中始终存在的，非人力可控的变异
B.一个过程中始终存在的，人力可控的变异
C.一个过程中非固有的，可指定原因的变异
D.一个过程中非固有的，不可指定原因的变异

6.单项选择题表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（）。

A.L型矩阵
B.Y型矩阵
C.T型矩阵
D.X型矩阵

7.单项选择题根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F（t）与可靠度函数R（t）之间的关系应为（）。

A.F（t）=R（t）
B.F（t）-R（t）=1
C.R（t）-F（t）=1
D.F（t）+R（t）=1

8.单项选择题统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是（）。

A.合理、适度
B.适时、适度
C.尺寸的互换性
D.功能的一致性

9.单项选择题“3C”标志认证指的是（）。

A.合格标志认证
B.安全标志认证
C.中国强制认证
D.自愿性认证

10.单项选择题古典的符合性质量的经济模型认为（）。

A.质量越高质量成本越高
B.质量越高质量成本越低
C.最优符合性质量是100％
D.质量与质量成本之间没有联系