若乘客擅自进入隧道（线路）时，请写出行值岗的处理程序？

问答题若乘客擅自进入隧道（线路）时，请写出行值岗的处理程序？

1.问答题请说出大客流组织时，乘客从员工通道进出站的规定？

2.问答题屏蔽门门体玻璃破裂或破碎时，请写出车站的处理程序？

3.问答题当车站发生台风、雷雨大风等恶劣天气时，请写出行值岗的处理程序？

4.多项选择题下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）

A、讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话
B、员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）
C、同一部门相同内容的投诉在3个月内达三次以上（时间以第一次投诉计起）
D、由于治安问题引起的投诉

5.多项选择题员工发现任何票务事故嫌疑事件，均有义务和权利向安全稽查部举报，举报可采取（）方式进行。

A、电话举报
B、书面举报
C、当面举报
D、网上举报

6.多项选择题车站在为乘客办理退款或乘客事务时，以下（）报表中涉及金额错误需更改时应要求乘客确认并请乘客在更改后的内容旁签名。

A、OP102中“余值”栏
B、OP102中的“办理时间”栏
C、OP105中“事件详情”栏
D、OP105涉及金额”栏

7.多项选择题以下（）车票属于发售不成功的储值票。

A、发售操作前即发现内有押金
B、发售操作前发现内有余值
C、发售操作后设备提示发售不成功
D、发售操作后分析车票正常

8.多项选择题发生地外伤亡事故时，在车站内由（）负责报告行调及公安分局驻站公安。

A、值班站长
B、值班员
C、中心站站长
D、外单位人员

9.多项选择题以下（）情况属于险性事件的构成条件。

A、调车冲突
B、列车脱轨
C、挤岔
D、向占用线错接入列车

10.判断题当正线发生联锁故障，组织两组人到道岔多/距离远的道岔区域排路时，值班员带队的一组允许勾锁并摇动道岔。