A、建立预警机制
B、服务监测
C、加强演练
D、长时间未发生突发事件可降低预警标准
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A、网络系统故障
B、客户丢失钱物
C、媒体曝光
D、发生水灾火灾
A.产品竟争
B.价格竞争
C.服务竟争
D.管理竟争
A、认识与接受自己
B、建立和利用良好的社会支持网络
C、发展新的有效行为技能式
D、培养危机意识
A、营造客户“忙碌时间”
B、让客户快速进入服务程序
C、让客户感到被尊重
D、让贵宾客户优先接受服务
A.突发性
B.可预知性
C.群体性
D.破坏性
A、客户突发疾病
B、客户人身伤害
C、营业网点挤兑
D、重大失实信息传播
A.危机具有公共性,影响范围广泛
B.危机的处理需要多个部门相互配合
C."危机需要大众参与"
D.指挥系统可以保证统一指挥、果断决策
A.降低危机管理成本
B.缓解危机在公众中的负面影响
C.使公众了解真相
D.稳定社会
A.俄罗斯国防部
B.联邦安全局
C.紧急情况部
D.对外情报局
A.立即组织在场人员抢救生命,迅速转移受害人或受灾民众脱离危险
B.在尽可能靠近事发现场的地方设立危机现场指挥中心
C.及时向上级有关部门汇报情况
D.尽快组织赔偿工作
最新试题
突发事件新闻发布的速度应达到在准确的基础上()。
()是跨区域联动的基础。
()是指,现场应急结束后查明事件的原因、性质、经过、损失、影响等一系列情况的工作。
舆情相关的()是舆情画像的前提。
危机决策适用于()模型。
()下的应急响应主要为地方政府为主,地方政府拥有相对较大的自主权,应急响应的指挥权属于事发当地政府。
()的舆情引导策略是指,相关主体所开展的一系列正面引导媒体舆论和社会态度的工作,一般在常态时就应做好相关工作,危态时根据需要持续使用,从而有效改变舆论生态。
负面影响的“推手”主要包括()。
“局限理性模型”遵循“多害相比取其轻”的原则,甚至采取“排除法”的方案,抓住重点,当机立断,制定可用方案,并在执行时调整优化。
责任状况是危机公关策略制定的重要考量因素,是否存在责任及其大小决定了危机公关的方向和战略。