旅馆服务的鲜明特点有（）

多项选择题旅馆服务的鲜明特点有（）

A.旅客的单一性
B.旅客的多样化
C.旅客的稳定性
D.收益的稳定性
E.旅客需要的多样化

1.多项选择题危机的特征主要有（）

A.突发性
B.常规性
C.危害性
D.机遇性
E.关注性

2.多项选择题组织所在的行业生命周期大致分为（）

A.孕育期
B.引入期
C.成长期
D.成熟期
E.衰退期

3.多项选择题公共关系策划的主题要求一般包括（）

A.含蓄稳重
B.合情合理
C.欲扬先抑
D.独特新颖
E.朴素凝炼

4.多项选择题公共关系调查的方法包括（）

A.科学抽样法
B.问卷调查法
C.访谈调查法
D.实地观察法
E.网络利用法

5.单项选择题下列有关生产企业公众特点的说法中，正确的是（）

A.在生产企业的公众群体中，工人处于重要地位
B.生产企业的金融公众是有长远眼光的人们
C.生产企业处理公关时常着手于疏通分配渠道
D.生产企业的内部公众在生产中直接与外部公众接触

6.单项选择题通过对公共关系策划人进行培训，可使其知识结构（）

A.I型
B.A型
C.L型
D.T型

7.单项选择题在部门型公关策划公司中，为策划提供客观依据的业务部门是（）

A.客户部
B.创作部
C.市场部
D.媒介部

8.单项选择题某公司在危机处理中，吸取产品包装被人盗用的教训，设计出新的防伪包装，从根本上解决了产品被假冒的问题。该公司处理危机的做法运用（）

A.借机更新原则
B.兼顾法律原则
C.及时沟通原则
D.公众至上原则

9.单项选择题根据危机出现的时间上的急缓，公共关系危机可分为（）

A.人为危机和非人为危机
B.有形损失危机和无形损失危机
C.内部危机和外部危机
D.渐进性公共关系危机和突发性公共关系危机

10.单项选择题CS战略是（）

A.使政府满意战略
B.使顾客满意战略
C.点式突进战略
D.品牌形象战略