A.与宾客问候招呼之后,应该询问宾客是否有预定
B.无预订宾客,应在分配好房间后通知其他总台工作人员,避免重复入住登记
C.公司付费的宾客无需要预付押金
D.礼貌道别时,应该说:“您的房间在5楼,房间号码是503,再见”
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A.酒水单
B.点菜单
C.杂项收费单
D.预付款单
A.任何人未经收银人员允许不得打开或翻动收银抽屉,实习人员未经前厅经理允许,不得接触现金。
B.在晚间21:00-次晨7:00,通向总台内部区域的门必须上锁,非请莫入,总台夜间备用金只保留2000元,其余备用金锁进贵重物品保险箱内,钥匙由当班收银员随身保管。
C.发生收款或退款时,必须复点并唱收唱付,对10元面额以上的钞票必须通过点钞机核对真伪。
D.总台的备用金以公司标准和适合当日营业需要为准,增加备用金的请求都必须经过店长审批。
A.除店长外,其他任何人不允许免费赠送会员卡给客人。
B.客人如果遗失会员卡,需要酒店补办的,要及时与8008-998-998联系,告之会员客人的信息,并收取工本费20元人民币。
C.会员贵宾卡售价20元,每张奖励3元;会员贵宾金卡售价198元,每张奖励20元;会员贵宾铂金卡每张售价398元,奖励40元。
D.会员卡(贵宾卡、金卡、铂金卡)由前厅部负责发放和管理,总台员工在交接班时要清点会员卡张数和种类、号码,已出售的会员卡的数量、收入与电脑中的会员卡数量、收入是否一致,前厅经理要进行检查核对。
A.20:00
B.18:30
C.19:00
D.19:30
A.110
B.120
C.119
D.114
A.由客人自己填写留言单
B.由前厅服务员自己填写留言单
C.由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名
A.处罚当事人
B.将前因后果问题与大家一起分享
C.自事平人
A.沟通
B.找到事情的发生原因
C.找到事情的当事人
A.请保安带出去
B.置之不理
C.说一句:对不起
A.找到当事人
B.调查、问清楚事情的来龙去脉和前因后果
C.确认事情发生的时间
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在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
团队和散客安排在同一楼层。
预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
()客人比较在乎房价,希望客房景色优美、干净卫生。
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()