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当年新开业的银行业金融机构及其分支机构不作为银行业金融机构消费者权益保护工作的考核评价对象。
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牵头开展本级行消费者权益保护宣传教育工作、拟定本级行消费者权益保护工作报告及考核方案等工作,都属于各级行信息科技部门的工作职责。
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网点在接到投诉后,必须及时联系客户,并在规定时限内完成投诉处理,以上指的是网点客户投诉遵循客户满意原则。
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