填空题

同宾客乘电梯时，应按住电钮，让宾客（）进入电梯，到达时，示意宾客（）步出电梯。

答案：先；先

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帮客人提拿行李时，凡宾客自己要提的物品，一般不要过分热情地帮其提拎，特别是（）或女士随身带的（）等，不应替宾客拿。

答案：文件包；皮包

客房服务员的礼节重点主要有：（），（）和（）等。

答案：敲门礼；开门关门礼；清扫礼