若客户反映的外呼号码为10085或10086，则相关投诉记录在（）节点下.

单项选择题若客户反映的外呼号码为10085或10086，则相关投诉记录在（）节点下.

A.移动业务→服务触点→10085热线“
B.移动业务→服务触点→第三方外呼渠道”
C.集团业务→服务触点→第三方外呼渠道”
D.家庭业务→服务触点→第三方外呼渠道”

1.单项选择题客户来电要求退订本机办理的天气预报（）通过密码验证，他机（）。

A.不需要、不受理
B.需要、验证密码
C.不需要、验证密码
D.需要、不受理

2.单项选择题非本机呼入无密码申请停机，验证入网证件号码和机主姓名，还必须验证（）

A.通话记录（验证5个主叫号码，有4个号码正确，即验证通过）
B.消费情况（账单）（为近三个月中任意一个月）
C.业务办理记录（入网、交费业务等）（为近三个月中任意一项）
D.联系电话、地址、集团属性等

3.单项选择题同一手机号码当月退费金额超过（）后，不执行增值业务先退费后查证流程，需派发投诉工单至分公司查证后再进行处理。

A.50元
B.100元
C.200元
D.300元

4.单项选择题家庭网业务本机办理时选择“密码验证”中的“（）”来为客户进行业务办理确认。

A.二次确认
B.密码验证
C.身份信息验证
D.随机验证码验证

5.单项选择题通过业务受理历史查询同时办理了“和家庭计划融合套餐（2016版）”和宽带开户的客户，（）通过10086热线人工预约工单取消界面取消未生效的套餐。

A.不能
B.可以

6.单项选择题客户呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。

A.三个
B.四个
C.二个
D.十个

7.单项选择题机卡绑定查询，本机呼入查询（）进行密码验证。

A.需要
B.不需要

8.单项选择题客户本机拨打10086人工台进行发票打印查询服务时（）查询。

A.直接
B.验证密码

9.单项选择题和包业务人工服务时间为（）

A.8：00-23：00
B.9：00-21：00
C.8：00-18：00
D.8：30-22：30

10.单项选择题办理合并付费、取消合并付费均为办理后（）。

A.48小时内生效
B.立即生效
C.次月生效
D.24小时内生效