问答题某公司有员工1000余人,是一家大型股份制矿山企业,连续6年实现利润上亿元,是A市的纳税大户,A市500强企业。近年来,该公司致力于通过信息化手段提升生成效率,A市移动公司抓住这一机遇,深入开展合作,应用无线视频监控、集团套餐等多种业务,并在厂区内建设基站一座,有效解决了信号覆盖问题,移动用户覆盖率达到85%,奠定了良好的合作关系。在与客户接触过程中,得知客户矿石开采由地上转为地下开采,而坑道恰恰是手机信号覆盖的盲区,客户多次咨询是否有解决办法,在咨询了网络优化中心的同事后,得到了可以解决的答复,遂向客户提出由移动公司帮其解决坑道信号覆盖问题。同时经勘查,该公司拥有自己的交换机,有传输资源,初步具备办理综合语音业务的条件,同时了解到客户固-固、固-移、移-移通话需求较大,根据这一情况,制定了综合语音+话费换机的整体解决方案,得到了客户的认可,在9月份和我公司签订了综合语音业务,在传输、网络等部门的大力支持下,9月中旬完成了业务的前后台开通。上述案例中客户所在行业有哪些特点及信息化需求?

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1.问答题某银行无线DDN项目正在招标。L公司似乎志在必得,还专门组织成立了一个十几个人的项目小组,住在当地,每天都和项目招标负责人交流,帮助他做招标书,关系已经非常密切。结果出乎意料,中标方的代表竟是Y公司一个其貌不扬的女士。L公司代表很不解,私下里询问她的秘诀。女士反问L公司代表:你猜在签这个合同前我见了几次客户?L公司代表说:我们的客户经理整整在那边住了一个月,你最少也见了二十几次吧。女士说:我只去了3次,而且在做这个项目之前,该银行的一个客户也不认识。该女士讲述了整个交往过程。她第一次去客户那里,一个人也不认识,索性逐一拜访每一个部门,最后才发现行长不在,一问才知道行长出差了。她忙追问行长出差的城市和入住的宾馆,并马上给宾馆打电话,告诉他们她有一个非常重 要的客户住在那里,希望帮她定一个果篮、一束花,然后写上名字,送到房间去。然后,她打电话给公司老总,说这个行长是这个项目的主要决定人,恰好去了公司所在地出差,无论如何要做好他的工作。当天,她中断拜访行程,赶最早的一班飞机飞回了公司,下了飞机直接乘车去宾馆。等她到宾馆的时候,发现老总正在和行长喝茶聊天。在聊天中得知行长有两三天的休息时间,她就邀请行长去公司的体验区参观。参观完毕,大家一起吃晚饭。吃过晚饭,她请行长看话剧。行长很高兴。第二天,她又找了一辆车将行长送到机场,对行长说:我们谈的非常愉快,一周之后能不能到您那里做技术交流?行长很爽快地答应了她的请求。一周之后,由另一同事带队到该银行做了一个技术交流,她另外有事没有同行。该同事回来后对她说,行长相当给面子,亲自叫相关部门的有关人员,参加技术交流。后来,公司又派她去了两次,第三次的时候就签了下来。L公司代表听后说:“你可真幸运,刚好行长去你们那里出差。”该女士掏出了一个小本子说:不是什么幸运,我所有的客户的行程都记在这上面。女士打开小本子,上面密密麻麻地记下了很多名字、时间和航班,还有个人爱好、家乡、出差地点和时间等内容。该女士说:还有,我之所以请行长看话剧,是因为我在银行的时候,问过办公室的工作人员,知道行长很喜欢看话剧。在认识客户时,需要收集客户的哪些资料?掌握这些资料有什么作用?