旅游投诉的心理通常有三种，即求尊重、求发泄和求补偿的心理。

遇到无理取闹的游客时导游人员要做到既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。

旅美华侨赵先生回国旅游时不慎将护照丟失，导游员应该（）。

因导游员、司机迟到造成的漏接都属于责任事故。

有关导游员处理海外游客越轨言行正确的是（）。

下列关于导游的分类说法错误的是（）。

越南社会主义共和国的首都是（）。

下列外币中目前可以在中囯兑换人民币的是（）。

导游员在带团中要与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商场等娱乐场所之间进行联系，在其中起的作用是（）。

导游小陶迎接来自莫斯科的旅游团，该团所乘航班的起飞时间是莫斯科当地时间11月3号21：15飞行时间7小时25分钟，该团将于北京时间（）抵达北京首都机场。