（）通常设置在大堂，为客人提供商务服务。

棉麻餐巾的特点不包括（）

计划卫生的形式不包括（）

当摆杯花的时候，餐巾花底部通常要与杯底相贴。

门市柜台销售中，商品柜台一般高（）米。

酒店服务对服务人员具有强烈的依赖性，酒店服务质量和服务人员的在岗状态密切相关，这体现出酒店服务的（）特点。

酒店服务的关联性需要酒店员工树立两种观念，一个是系统观，一个是大局观。

前厅部须确保预定人员12小时在岗，如无法保证在岗，应设置电话转移功能，保证及时接电话。

客房服务员进住客房收取洗衣袋和洗衣单的时间应该是（）

酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服务员应该及时拉住并质问他的身份。