判断题

提高客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条件。

答案：正确

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重视安全、环保，坚持文明运输生产也是客运服务员职业守则之一。

答案：正确

与人交往中的效果，20%取决于有声的语言，80%取决于无声的神态和动作。显然神态和动作是一种无声的语言。

答案：正确