填空题

司机出示的通行卡无法读出（非人为破坏），此时应按（）进行处理；若属人为损坏，无论卡是否可读，均按（）处理。

答案：坏卡、无卡

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收费站每季度组织一次收费速度测试，每次抽测人数不少于（）。每半年将测试结果汇总报送公司。

答案： 50%

《收费过程控制程序》规定：对于社会投诉，接投诉部门要详细问询事情经过，认真填写电话记录，并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉，要（）；对于顾客有理投诉，经查实后按有关规定追究相关人员的责任，并将处理结果（）。各类投诉要认真记录，以备查询。

答案：耐心解释收费规定，寻求理解；反馈顾客