服务突发事件分类中（）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍...

单项选择题服务突发事件分类中（）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。

A.特大服务突发事件（I级）
B.重大服务突发事件（II级）
C.较大服务突发事件（III级）
D.一般性服务突发事件

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1.单项选择题服务突发事件分类中（）指致使多个营业网点不能正常营业．影响银行正常服务的群体性服务突发事件。

A.特大服务突发事件（I级）
B.重大服务突发事件（II级）
C.较大服务突发事件（III级）
D.一般性服务突发事件

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2.单项选择题（）要求在投诉处理中应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。

A.积极主动原则
B.专项原则
C.效率原则
D.合规谨慎原则

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3.单项选择题金融机构拒绝收兑停止流通的人民币的，（）。

A.由中国人民银行给予警告，并处1000元以上3000元以下的罚款
B.由中国人民银行给予警告，并处2000元以上3000元以下的罚款
C.由中国人民银行给予警告，并处2000元以上5000元以下的罚款
D.由中国人民银行给予警告，并处1000元以上5000元以下的罚款

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4.单项选择题金融机构办理支付结算，因工作差错发生延误，影响客户和他行资金使用的，应当（）。

A.按银行相应的存款利率计付赔偿金
B.按中国人民银行规定的同档次流动资金贷款利率计付赔偿金
C.按中国人民银行规定的同档次流动短期贷款利率计付赔偿金
D.按中国人民银行规定的同档次流动长期贷款利率计付赔偿金

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5.单项选择题金融机构对见票即付或者到期的票据，故意押票，拖延支付的，应当承当何种责任（）。

A.由中国人民银行处以压票、拖延支付期间内每日票据金额0.7‰的罚款，同时给持票人造成损失的，应依法承担赔偿责任
B.由中国人民银行处以压票、拖延支付期间内每日票据金额0.8‰的罚款，同时给持票人造成损失的，应依法承担赔偿责任
C.由中国人民银行处以压票、拖延支付期间内每日票据金额0.9‰的罚款，同时给持票人造成损失的，应依法承担赔偿责任
D.由中国人民银行处以压票、拖延支付期间内每日票据金额10‰的罚款，同时给持票人造成损失的，应依法承担赔偿责任

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6.单项选择题根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》，金融机构自接到人民银行转办的消费者投诉之日起，应在（）工作日内办结。

A.3
B.5
C.10
D.15

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7.单项选择题除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有（）的体现。

A.安全权
B.隐私权
C.知情权
D.监督权

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8.单项选择题银行工作人员对办理业务或购买产品的少数民族同胞的风俗习惯表示不理解，该种行为侵犯了消费者的（）。

A.公平交易权
B.隐私权
C.受尊重权
D.安全权

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9.单项选择题消费者前往银行办理定期存款业务，银行工作人员在未征得消费者同意的情况下为其办理了保险理财业务，银行工作人员的行为侵犯了消费者的（）。

A.自主选择权
B.隐私权
C.公平交易权
D.安全权

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10.单项选择题“中国人民银行南京分行金融消费权益保护工作管理系统”何时开始正式运行（）。

A.2012年8月10日
B.2012年8月20日
C.2012年9月10日
D.2012年9月20日

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