单项选择题根据《中国银行业自律公约实施细则》的规定,会员单位自觉开展自查工作,()组织一次自查并提交自查报告。

A、每年
B、每半年
C、每季度
D、每月


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1.单项选择题根据《中国银行业柜面服务规范》的规定,点验现金应在()范围内进行。

A、客户视线
B、客户视线及监控设备
C、监控设备
D、客户及其他柜员视线

2.单项选择题银行应树立()的服务理念,制定和完善消费者投诉制度,确保消费者投诉妥善处理。

A、合法合规
B、效益为先
C、关爱员工
D、以客户为中心

5.单项选择题银行应在()的服务理念基础上,以热情的态度、良好的作风和文明的形象,向消费者提供文明规范的服务。

A、公平公正、诚实守信
B、公平公正、效益优先
C、客户至上、诚实守信
D、公平公正、客户至上

6.单项选择题银行客户服务中心工作中所涉及的风险分为()。

A、系统风险与非系统风险
B、内部风险与外部风险
C、内控风险与外部风险
D、可控风险与不可控风险

7.单项选择题银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为()。

A、系统调查、内部组织调查、员工调查等方法
B、系统调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法
C、系统调查、客户调查、第三方公司调查等方法
D、员工调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法

8.单项选择题银行客户服务中心服务时间一般为:()。

A、5*24小时
B、6*24小时
C、5*12小时
D、7*24小时

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()技术的改进,能够确保数据流通、共享的安全性和完整性,提升信息披露的有效性,使得被监管机构之间以及监管机构与被监管机构之间可以更加高效、便捷地进行数据流通和共享。

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