单项选择题银行在制定和调整实行市场调节价的服务价格时,应进行科学的成本测算,并充分考虑消费者()。

A、承受能力
B、消费习惯
C、社会责任
D、个人偏好


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4.单项选择题根据《中国银行业柜面服务规范》的规定,()是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。

A、大堂经理
B、柜面人员
C、个人客户经理
D、大堂服务人员

6.单项选择题根据《中国银行业柜面服务规范》的规定,点验现金应在()范围内进行。

A、客户视线
B、客户视线及监控设备
C、监控设备
D、客户及其他柜员视线

7.单项选择题银行应树立()的服务理念,制定和完善消费者投诉制度,确保消费者投诉妥善处理。

A、合法合规
B、效益为先
C、关爱员工
D、以客户为中心

10.单项选择题银行应在()的服务理念基础上,以热情的态度、良好的作风和文明的形象,向消费者提供文明规范的服务。

A、公平公正、诚实守信
B、公平公正、效益优先
C、客户至上、诚实守信
D、公平公正、客户至上