填空题在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等,供消费者免费查阅,有条件的银行可采用()等方式明码标价。
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1.单项选择题外汇储蓄存款须遵守国家外汇管理规定,银行应按规定对个人外汇业务进行()审核,不得伪造、变造交易。
A、可操作性
B、常规性
C、真实性
D、突击性
2.单项选择题消费者提前偿还借款的,银行有权按照借款合同约定收取()。
A、罚金
B、提前还款补偿金
C、滞纳金
D、违约金
3.单项选择题为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利,银行应建立科学有效的价格管理体系,加强()控制。
A、内部
B、外部
C、内外部
D、核心
最新试题
在消费投诉处理过程中,发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的,银行保险机构可以不予办理,并告知投诉提出人。()
题型:判断题
投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的,金融机构应当告知投诉人可向金融消费纠纷调解机构申请调解,或者通过仲裁、诉讼的途径解决纠纷。()
题型:判断题
金融机构对调查结论反映的问题,应及时整改、完善。()
题型:判断题
重大投诉、复杂投诉事项调查核实完毕后,应当形成投诉调查报告。()
题型:判断题
投诉人申请调解的,金融机构应当告知投诉人调解机构的联系方式、地址等信息。()
题型:判断题
营业网点应公布服务监督电话、投诉流程。显著位置设置客户意见簿,格式规范,真实完整记录客户意见及回复信息,在规定时间内回复、回访客户意见。()
题型:判断题
中国人民银行及其分支机构每年根据投诉信息,对金融机构的投诉处理机制运行有效性进行抽样评估,并根据抽查结果形成意见,发送被评估金融机构。()
题型:判断题
金融机构应确保本机构投诉调查部门或人员具备独立开展调查的能力,能在本机构内不受干扰地开展投诉调查。()
题型:判断题
金融机构可鼓励投诉人通过非诉讼方式解决纠纷。()
题型:判断题
金融机构应通过客户方便获取的渠道向客户公开投诉受理方式,包括但不限于在营业场所和网站首页的醒目位置公示相关信息、通过金融知识宣教对相关信息进行明示等。金融机构应当在客户业务办理过程中对投诉途径进行必要提示。()
题型:判断题