问答题

【简答题】游客之间有矛盾，导游员该怎么办？

答案：一旦发现游客之间有矛盾并发生争执，导游员首先应该加以劝阻，然后可以认真倾听双方的诉说，根据游客之间的矛盾分别做好双方的思...

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答案：俗话说：“人贵有自知之明”。自知肚量小的导游员，在与游客交流中首先要有服务意识，要充分认识到自己是一个导游员的角色。除此...

【简答题】游客与寺院僧人发生争执，导游员该怎么办？

答案：发生此类事情，说明导游员事先没有交代清楚，游客也不懂得寺院规矩。此时，导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室，一方面...