陪同客户并做引导时应注意行走过程中（）侧高于（）侧，前方高于（）方，如果路不...

填空题陪同客户并做引导时应注意行走过程中（）侧高于（）侧，前方高于（）方，如果路不熟，陪同者应在（）引导。

1.填空题商务礼仪的运用不但体现了个人的自身本质，也折射出地点企业的（）和企业的（）

2.填空题洽谈既是一场（）、（）、（）、（）、（）、乃至（）的较量，为了取得洽谈的成功，在洽谈会上要遵循一定的礼仪规范。

3.填空题接待大客户时，应做到（）、（）、（）、（）

4.填空题拜访大客户时，应先通报，叩门或按铃，叩门不能多于（），每次不超过（）；按铃不能超过（），每次只能按（），经允许后再进入；出、入客户办公室应始终（）客户，反手关门。

5.问答题职业化形象的重点有哪些？

6.单项选择题主动服务指客户经理主动发起的服务。根据内容提供是否有确定周期，主动服务分为例行服务和（）两种。

A、例行服务
B、随即服务
C、客户到访
D、上门服务

7.填空题（）指客户经理根据客户提出的服务要求根据公司规定向客户提供范围内服务时应遵循的服务规范。

8.填空题处理大客户申诉要充分体现（）原则，最大限度降低客户的不满情绪，并尽量通过高质量的申诉处理工作将客户的抱怨转化为满意和认可。

9.填空题（）是我们拥有客户的最有效的手段，及时响应（）：主动热情解决这些部门的各类人员的疑问及问题，需要回公司查询资料才能答复的一定要在（）及时答复。

10.填空题客户经理要以（）为尊，视（）为亲朋，展示良好的（）。