客户服务投诉处理中的三忌（）、（）、（）

填空题客户服务投诉处理中的三忌（）、（）、（）

1.填空题准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清楚客户真正的服务需求，此时要及时借机妥当地了解客户的（）和（）。

2.填空题大客户经理在接待大客户时，需注意倾听大客户的讲话，认真回答大客户提出的问题。在交谈过程中对大客户提出的业务咨询应进行详细讲解，并善于发现（），及时向大客户（）。

3.问答题客户经理如何快速有效的跟客户电话沟通？

4.判断题在电话礼仪里，有一条“三分钟原则”。实际上，它就是“以短为佳，宁短勿长”的基本要求的具体体现。

5.填空题电话礼仪的三要素是（）、（）、（）

6.填空题在接电话时切忌使用“（）”、“（）”。

7.填空题中高端客户拨打（）热线，将直接接入已配备的电话经理坐席，由电话经理（）为客户提供（）服务。

8.填空题客户经理的主要工作之一，就是电话回访，所以，掌握电话礼仪，对于维护电话形象的问题应备加关注，在打电话、接电话以及使用移动通信工具时，要自觉自愿地做到（）、（）、（）

9.填空题在电话礼仪中，有一条“（）”原则。它的含意是：接听电话时，以铃响（）左右拿起话筒最为适当。

10.判断题客户经理可以从事对竞争对手产品的支持或促销活动。