IMS融合总机业务是（）和（）业务的融合。

填空题IMS融合总机业务是（）和（）业务的融合。

1.填空题（）是中国移动的IMS核心网，被中国移动作为下一代网络的核心，将逐步进行核心网的融合工作。

2.填空题目前，IMS被认为是下一代网络的核心技术，也是解决（），引入语音、（）、（）三重融合等差异化业务的重要方式。

3.单项选择题不属于“三访”内容指的是（）。

A、适时电话回访
B、祝福短信约访
C、及时接待来访
D、预约客户走访

4.填空题最高决策者：是指集团客户内具有最高决策权的（）或者（），即集团客户的高层领导及（）、（）领导，如（）、总裁、法人代表、（）、CEO等。

5.填空题按照公司统一的规范要求，对客户实施走访，展开互动，互动过程中，要注意运用（），占据主动位置，引导（），并记录互动过程中的重要环节。

6.填空题客户服务投诉处理中的三忌（）、（）、（）

7.填空题准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清楚客户真正的服务需求，此时要及时借机妥当地了解客户的（）和（）。

8.填空题大客户经理在接待大客户时，需注意倾听大客户的讲话，认真回答大客户提出的问题。在交谈过程中对大客户提出的业务咨询应进行详细讲解，并善于发现（），及时向大客户（）。

9.问答题客户经理如何快速有效的跟客户电话沟通？

10.判断题在电话礼仪里，有一条“三分钟原则”。实际上，它就是“以短为佳，宁短勿长”的基本要求的具体体现。