第一，树立新型的社区意识。 第二，加强与社区公众的沟通。 第三，积极参与社区建设。
第一形式是虚心倾听顾客意见。 第二种形式是积极稳妥地处理顾客投诉。
〔1〕目的的不同。 〔2〕理由不同。 〔3〕地位不同。 〔4〕方式不同。 〔5〕与伦理的关系不同。
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