客户经理需要协调许多人并以团队方式进行合作，要善于表达自己的观点和看法，与网...

单项选择题客户经理需要协调许多人并以团队方式进行合作，要善于表达自己的观点和看法，与网点负责人和业务层保持良好的工作关系，因此（）是必不可缺的。

A.协调能力
B.知识水平
C.创新能力
D.思想品德

1.单项选择题银行客户经理必须具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密，要有积极配合的心态自觉接受监控，这就需要网点负责人注重了解员工的（）。

A.协调能力
B.理论水平
C.性格爱好
D.思想品德

2.单项选择题在制定岗位轮换制时，应坚持（）的原则，因人而宜，统筹安排，根据每位员工年龄、能力，制定适合网点和人员的轮岗计划，即做到有效推动人员配置优化和风险防范，又应避免过于临时轮换使业务开展产生断档。

A.长期开展
B.短期目标
C.临时调配
D.缩小范围

3.单项选择题网点负责人在人员岗位轮换过程中必须组织员工（）。

A.业余时间自学
B.进行完善的业务和制度培训
C.边干边学
D.仅限于上机操作学习

4.单项选择题对于日常工作中出现的问题，网点负责人坚持（）标准，有助于树立员工的规范意识，防止出现人情管理替代制度管理。

A.灵活机动，根据事情涉及的人员具体研究
B.完全按照以往惯例处理不做任何变动
C.以照顾员工情绪为主，辅以制度约束
D.执行统一标准，只对特殊的情况才进行一事一议

5.单项选择题网点负责人在管理团队过程中，在把握原则和方向的情况下，对于已经确定的工作采取（）的方式。

A.完全自己独立完成
B.适当授权给适合的员工
C.全部交由员工处理
D.委托自己较为信赖的员工

6.单项选择题网点负责人在人员配置和岗位调整上应表现出（）。

A.一个员工一个标准
B.没有明确的要求
C.公平的准则及一贯性
D.优先亲近的员工

7.单项选择题网点负责人在管理工作中除了管理人员外，应充分发挥（）的作用，使团队目标转化为有效的行动。

A.学历高的员工
B.资历老的员工
C.业务核心员工
D.关系好的员工

8.单项选择题网点负责人必须强调团队的整体功能，在分配岗位时做到（），这样才有利于网点的持续发展。

A.员工只负责自己的工作，不与其他同事交叉
B.员工职责明确，同时强调互相合作
C.员工职责根据个人能力标准不一
D.员工职责由全员共同承担，淡化个人职责

9.单项选择题网点负责人应以（）为中心做好网点岗位设置。

A.客户服务
B.员工需求
C.固定模式
D.不易变动

10.单项选择题（）是对员工的不良行为或业绩表现采用批评、扣发、处分等措施来表示对员工的惩罚。

A.正激励
B.负激励
C.物质激励
D.精神激励