国家实行（）和考核评价制度，县级以上人民政府应当将环境保护目前完成情况纳入负有环境监督管理职责的部门及下级人民政府负责人的考核内容，作为对其考核评价的重要依据。

某烟草公司承诺卷烟售后每月主动提供2次上门服务，当服务满2次，客户就有种“有诺必应”的感受，提升满意度，这体现了（）。

某公司的座右铭为："承诺好的，提供更好的。"，此中体现的承诺管理精髓是（）。

某烟草公司对客户做出客户经理月拜访次数为四次的承诺，当客户经理兑现承诺时，给客户以："有诺必应"的感觉，清晰化客户期望，提高满意度。

影响客户期望的因素有很多，以下因素中，（）不会影响客户期望。

消费者有权就产品质量问题，向产品生产者、销售者查询。（）

产品标识应当有生产者的名称和地址。生产者的名称和地址应当是依法登记注册的，能承担产品质量责任的生产者名称和地址。（）

产品质量应当检验合格，特殊情况下“处理品”可以代表合格产品销售。（）

《消费者权益保护法》是（）实施的。

开通网上订货后客户可以更直观、详细地了解卷烟品牌产地、价格等信息，还可自主灵活选择所需品牌。