负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处...

单项选择题负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）

A.低柜柜员
B.高柜柜员
C.保安
D.大堂经理

1.单项选择题以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）

A．按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B．与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C．手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。

2.单项选择题以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）

A．引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。
B．向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。
C．在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。
D．必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

3.单项选择题营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到（），不准拒办业务。

A、满点服务
B、按时营业
C、延时服务
D、准时营业

4.单项选择题营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

A、客户第一
B、文明规范
C、公平公正
D、客户至上

5.单项选择题为客人送水的手部姿势是（）

A、一手托住杯底一手扶住杯身双手递出
B、两手扶住杯身递出
C、单手握住杯身递出
D、双手托住杯子递出

6.判断题女士指甲不能长于3厘米。（）

7.判断题女士短发要合拢在耳后，可佩带色彩艳丽的饰物。（）

8.判断题女士须化淡妆；化妆应在上班前完成；注意补妆；不使用假眼睫毛。（）

9.判断题裙装所配长袜袜口不得露出裙装。（）

10.判断题名牌须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域。（）