单项选择题负责营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。()

A.低柜柜员
B.高柜柜员
C.保安
D.大堂经理


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1.单项选择题以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述,正确的是:()

A.按季节统一着装,穿深色皮鞋,保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善,面带微笑,目光应注视对方,长时间上下打量。
C.手势要标准,禁止用手托腮应答客户,但可以简单摆手作答。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人,必要时可作一定争论。

2.单项选择题以下与对中高端客户的服务原则不相符的是:()

A.引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。
B.向客户开展初步营销,根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。
C.在提供优先优质服务的同时,可将客户信息进行资源共享。
D.必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

3.单项选择题营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业,做到(),不准拒办业务。

A、满点服务
B、按时营业
C、延时服务
D、准时营业

5.单项选择题为客人送水的手部姿势是()

A、一手托住杯底一手扶住杯身双手递出
B、两手扶住杯身递出
C、单手握住杯身递出
D、双手托住杯子递出