首问责任制指客人只要打一个电话或者找到一个服务人员，即会得到全程服务，企业会帮助客人解决问题直至客人满意。

三桌以上的宴请，各桌纵向排列时，以面对正门位置来确定，右侧圆桌高于左侧圆桌。

企业应不断创新服务，给客人提供多种选择的余地，并尊重客人的选择，提供个性化服务。

优质的对客服务应该是客人与企业的双赢。

在公务场合，特别是双排五座轿车上的副驾驶座，循例专供（）等人员就座。

规范是对服务细节的经验总结与提炼，当服务细节被企业纳入服务系统正式予以确认之后即为规范。

接听电话时应注意声音和表情，保持微笑能够使对方感受到你的愉悦。

如遇外宾主动与我方人员拥抱时，我方可做相应表示，不要退却或勉强拥抱。

每个国家与地区，都有自己独特的文化和人际交往特点。

宴请不是一般意义上的吃喝，作为涉外交往中的一项重要的礼宾形式，既可以向外宾展示东道主独特的饮食文化，又有着（）等功能，因此礼节在宴请活动中有着举足轻重的地位。