多项选择题工程文档中，下列哪些为纸面文档（）。
A、《硬件安装竣工报告》
B、《设备安装报告》
C、《系统初验证书》
D、《工程竣工验收证书》
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1.多项选择题根据综合业务产品线组织结构，在办事处不设高级督导职务，以下职位具备行使高级督导职责的有（）。
A、工程组长
B、产品组长
C、维护组长
D、高级工程师
2.单项选择题根据重大升级文档要求，（）要录入技术支援管理系统。测试计划要根据现场信息﹑测试环境综合因素来制作，项目组内部审核；必要时组织相关专家审核测试计划。
A、《升级策划报告》
B、《现场工作报告》
C、《升级方案》
D、《版本管理报告》
3.单项选择题根据公司集中受理中心运作要求和最新综合业务产品线分级技术支持模式，工程师碰到技术问题时求助的正确处理过程为（）。
A、资料支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持
B、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持
C、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持
D、资料支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持
4.单项选择题一般情况下，若系统升级失败后未按时倒回，超时在1至6小时，这种情况下属于（）级重大事故。
A、特级
B、一级
C、二级
D、三级
5.多项选择题面对不多说话的顾客时，我们应该以开放性问话技巧，鼓励他多说话，以下是常用的方法（）。
A、是什么问题
B、怎么发生的
C、希望我们怎么帮助你呢
D、要我怎么办呢
E、是不是我们的错
6.多项选择题员工未经公司局面批准，不得在公司外兼任任何获取薪金的工作。尤其禁止以下兼职行为（）。
A、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手
B、所兼任的工作构成对本*单位的商业竞争
C、在公司内利用公司的时间资源和其它资源从事兼任的工作
D、学习新知识，准备谋取其他职位
7.多项选择题常见工程包括以下几类（）。
A、工程服务制工程
B、督导调试制工程
C、督导服务制工程
D、硬件合作制工程
9.多项选择题《工程施工方案》包括以下内容（）。
A、安装和材料分工界面
B、随工人员、局数据
C、工程进度要求和安排、验收和测试要求及是否需专门的测试仪表
D、现场培训计划
