A.KRA是指岗位职责说明书中所定义的主要职责
B.KRA是对公司经营最有价值的部分
C.KRA是目标达成情况的衡量手段
D.KRA在中文里意为关键成果领域

A.“平衡计分卡”是由Kaplan和Norton与1993年提出的
B.因果链理论是理解平衡计分卡法所规定的系列测评方法的基础
C.平衡计分卡不属于KPI体系
D.平衡积分卡从客户视角来看，可衡量的因素包括生产效率、客户满意度和存货水平等

A.BEST法则提供了一些模型框架，使考核者能够更好的理解如何做绩效面谈
B.BEST法则中的B意为表达后果
C.BEST法则中的T意为着眼未来
D.BEST法则也被称作“刹车”原理，在这一原理的运用过程中员工是主体，要让员工充分表达自己的见解，发挥员工的积极性，鼓励员工自己寻求解决办法。

A.“鱼骨图”也称作“石川图”，是日本管理大师石川馨先生在1960年提出的
B.“鱼骨图”是一种透过现象看本质的分析方法
C.“鱼骨图”在绘图时应保证大骨与主骨成30度夹角，中骨与主骨平行
D.“鱼骨图”是一种把握诱因与其他干扰因素的有效方法

A.绩效面谈的环节可分为：绩效面谈准备、面谈过程和确定绩效
B.在绩效面谈的准备阶段应注意其面谈形式和面谈目标
C.面谈过程中，应注重员工以往的做事情况
D.改进计划是给员工设想以后应当怎么做，不需要落实到具体行动上

A.考核者因与雇员坦诚相见
B.考核者应尽量掌握员工“诚实”的回答，取得他们的信任
C.考核者对雇员的评价长期有效
D.考核者在与雇员面谈中应摘出要点，将要谈的重要问题谈透彻

A.绩效管理是人力资源部的工作内容，与其他部门无关
B.绩效管理是管理，它涵盖了管理的基本职能
C.绩效管理是一个持续不断的交流过程
D.绩效管理是一个循环过程

A.考核应是一个双向沟通的过程
B.考核初期应确定考核标准和考核方式
C.考核期间应封闭各种沟通渠道，以保证考核的公平性
D.考核后，考核者与被考核者正式面谈，就考核结果及其原因、成绩与问题及改进措施进行沟通

A.P是“做计划”
B.D是“执行”，即：按计划执行
C.C是“检查”，即：跟踪措施的实施情况，检查问题是否重复发生
D.A是“分析”，即：对检查出现的问题进行深度分析