新来的陈秘书在向公司总经理汇报工作时很紧张，总是说错话，这是人际沟通障碍中的...

单项选择题新来的陈秘书在向公司总经理汇报工作时很紧张，总是说错话，这是人际沟通障碍中的（）。

A.已有经验的影响
B.沟通双方地位的差异导致的障碍
C.认知偏见
D.语言障碍

1.单项选择题在与客户沟通时，做法不正确的是（）。

A.了解客户需求
B.满足客户需求
C.对客户不冷不热
D.为客户提供附加服务并加强平时的感情联络

2.单项选择题关于交谈的特点，说法最准确、全面的是（）。

A.交谈是一种双向性的，非正式的，具有更多灵活性的沟通形式
B.交谈是一种双向性的，非正式的沟通形式
C.交谈是一种双向性的，具有更多的灵活性，口语化色彩较浓的沟通形式
D.交谈是一种双向性的，口语化色彩较浓的沟通形式

3.单项选择题与人交谈，要注意选择恰当的时机，一般适宜交谈的时机是（）。

A.当一个人处于迷茫期时
B.当一个人情绪低落时
C.当一个人暴怒的时候
D.当一个人钻牛角尖的时候

4.单项选择题与陌生人沟通时，彼此之间的距离通常维持在（）。

A.0.5米左右
B.2米以下
C.3米以上
D.米以上

5.单项选择题决策者是指（）。

A.从沟通主体那里得到信息的人
B.可以影响整个沟通结果的决定性的人
C.主体和最终客体之间的“桥梁受众”
D.影响整个沟通结果的决定性的人或团体

6.单项选择题提升自我是实施自我沟通的（）。

A.第一阶段
B.第二阶段
C.第三阶段
D.第四阶段

7.单项选择题次要客体指（）。

A.从沟通主体那里得到信息的人
B.可以影响整个沟通结果的决定性的人
C.间接得到信息的人或团体
D.主客体之间的“桥梁受众”

8.单项选择题民意领袖指（）。

A.从沟通主体那里得到信息的人
B.可以影响整个沟通结果的决定性的人
C.客体中具有强大影响力的、非正式的人或团体
D.主客体之间的“桥梁受众”

9.单项选择题谈话时要掌握因人而异选择话题的方法。下列说法正确的是（）。

A.男性更喜欢体育，女性更喜欢音乐
B.外向的人喜欢体育，内向的人喜欢文学
C.敏感的人易于交谈，迟钝的人拙于交谈
D.男性更喜欢车，女性更喜欢服装

10.单项选择题在客户发泄时，正确的做法是（）。

A.听对方说，但要不断的点头，保持眼神交流
B.打断对方，表明自己的立场和理由
C.和对方辩解
D.不理他，听任对方发泄