多项选择题从顾客的视角分析服务,包括()
A.顾客要求
B.顾客满意
C.接触点
D.接触过程
您可能感兴趣的试卷
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1.单项选择题QFD的核心是()
A.寻找生产控制点
B.设计关键工艺特征
C.明确关键零部件特征
D.把顾客需求转化为关键产品特征
2.单项选择题质量免费是()的观点。
A.克劳斯比
B.朱兰
C.休哈特
D.ISO9000给出
3.单项选择题适用性质量是()的观点。
A.克劳斯比
B.朱兰
C.休哈特
D.ISO9000给出
4.单项选择题目标是计划的指向,计划是目标的()
A.依据
B.来源
C.保证
D.来源
5.单项选择题把()变作团队成员的共同愿景来提升团队的凝聚力。
A.计划
B.建议
C.理想
D.目标
6.单项选择题制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标,同时要制定完成目标的()以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。
A.要求
B.途径
C.标准
D.时间
7.单项选择题目标管理的核心是让(),发挥员工的积极性。
A.员工不断追求更高的目标
B.员工自己管理自己
C.班组长更好地监督员工
D.班组长奖惩有依据
8.单项选择题目标管理最主要的它是一种管理方法,是一个()。它不是设定一个结果就可以了,还包括对结果的考核和对考核结果的处置(即利用)
A.制度
B.技能
C.结果
D.过程
9.单项选择题通过制定(),可以让人明确方向,避免因走弯路而浪费时间。
A.计划
B.实施步骤
C.方案
D.目标
10.单项选择题目标管理就是管理者通过()目标的科学确立,引导执行者追求,一步步实现各层级目标以实现最终目标的管理方法。
A.各车间、各班组
B.各侧面、各层级
C.各种各样
D.企业