客户服务代表对不能立即答复客户的问题，要向客户说明原因，并在系统内创建工单，...

单项选择题客户服务代表对不能立即答复客户的问题，要向客户说明原因，并在系统内创建工单，转交业务主管部门和分支行机构；客户服务中心所在地一级分行内的在1个工作日、跨一级分行的在（）个工作日内直接回复客户服务中心或回复客户。

A.1
B.2
C.3
D.5

1.单项选择题客户服务中心以客户服务情况通报的形式，（）通报受理的客户投诉及建议情况、相关业务部门及分支机构处理情况、客户回访结果及服务改进情况等，督促相关业务部门及分支机构改善服务，提高服务质量。

A.每月
B.每周
C.每日
D.每年

2.单项选择题重客资金管控系统是指采用（）的管理模式，实现对大型集团公司收入账户资金的快速归集、对支出账户实施额度范围内的按需划拨。

A.扁平化
B.收支两条线
C.密集型
D.松散型

3.单项选择题修改密码功能为操作员提供修改企业网银登录密码和交易密码的服务。其中，简版和电子对账版客户没有（）密码。

A.交易
B.登陆
C.USBKEY密码
D.账户密码

4.单项选择题下面属于手机银行“贴身服务”特点与优势的是（）

A.手机银行提供丰富实用的服务功能，实时交易，方便快捷
B.手机银行的开通渠道多种、手续简便
C.手机银行与客户一起步入银行服务“即需即用”的时代，是客户随身携带的银行
D.手机银行建立了手机号码与客户信息之间唯一绑定的关系

5.单项选择题为个人短信金融客户提供银行卡到期换卡、账户透支、卡状态不正常，贷记卡还款，个人定期存款到期、凭证式国债到期，零存整取账户按时续存等信息的通知服务是（）。

A.账户变动通知
B.账户信息通知
C.风险预警提示
D.贷款催收提醒

6.单项选择题下列属于电话银行服务提供给客户使用的企业网银服务专线是：（）

A.95533#999
B.95533#110
C.95533#12
D.95533#666

7.单项选择题个人网上银行如果客户USBKey中已经保存有证书的在vista操作系统下能否使用（）

A.可正常使用
B.需要重新下载证书
C.不可使用
D.需要重新签约

8.单项选择题个人网上银行客户可以通过网上银行渠道互动签约联动开通（）服务

A.电话银行和手机银行
B.电话银行和短信银行
C.手机银行和短信银行
D.企业网上银行和企业电话银行

9.单项选择题开通手机银行时，客户需设置哪些密码（）

A.交易密码
B.登录密码
C.账户密码
D.无需设置密码

10.单项选择题企业网上银行流程管理、账户查询、行内转账支持及系列辅助功能支持全天候24小时服务。跨行转账以客户提交银行处理时间为参照，工作日营业时间内柜面进行处理，非营业时间提交的交易将于第（）个对公营业日处理。

A.1
B.2
C.3
D.4