制定和调整政府指导价、政府定价，应包括哪些程序（）。

多项选择题制定和调整政府指导价、政府定价，应包括哪些程序（）。

A、组织相关机构进行成本调查、核算
B、征求消费者、商业银行和有关方面
C、作出制定或调整服务价格的决定
D、向社会公布

1.多项选择题下列选项中，哪些属于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的流程（）。

A、信息收集
B、初评
C、复评
D、结果反馈
E、档案归集

2.多项选择题下列选项中属于基金消费者主要权利的是（）。

A、参与分配清算后的剩余基金财产
B、按照规定要求召开基金份额持有人大会
C、对基金份额持有人大会审议事项行使表决权
D、对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼

3.多项选择题银行对产品与服务制定价格应当遵守国家的（）。

A、法律
B、法规
C、规章
D、有关政策的规定

4.多项选择题提取外币现钞时，消费者应配合遵守（）及（），不应超出银行外汇现钞调拨职能范围强行要求提取。

A、银行现钞管理规定
B、银行外币管理规定
C、库存配额
D、库存管理规定

5.多项选择题银行在国债方面的主要义务包括（）。

A、遵守国家法律法规和行业自律规范，接受储蓄国债业务监管部门的监督检查
B、向国债投资者说明利率、期限等重要内容
C、配合司法部门等国家有权机关办理国债的查询、冻结、扣划等业务
D、妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户

6.单项选择题消费者办理电子银行业务时，以下做法中哪一项是正确的（）。

A、可以在网吧等公共场所的公用电脑上进行网上支付
B、打印交易单据后，如不需要单据，直接将单据扔进银行的废物箱C
C、如客户未妥善保管好信息，发生盗用，银行可以承担
D、办理业务时，仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示，确认操作无误

7.单项选择题银保产品消费者购买（）的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。

A、半年期以上
B、一年期以上
C、两年期以上
D、三年期以上

8.单项选择题根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架要求监管机构在对银行业金融机构实施市场准入审批时，除了评估金融风险以外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出（）等与消费者权益保护事项相关的要求。

A、相关金融知识的宣传、普及
B、明确销售目标群体、注明风险程度
C、事件调查、行为监督、纠正与处罚
D、消费者投诉渠道、纠纷调解方式

9.单项选择题银行针对同一收费项目必须使用统一的（）。

A、项目名称
B、内容描述
C、客户界定
D、以上全是

10.单项选择题（）应当切实承担起保护消费者权益，妥善解决与消费者之间纠纷的责任，并设置专门部门和人员落实这一责任。

A、银行业金融机构营业网点
B、中国银监会
C、中国人民银行
D、银行业金融机构