A、参与分配清算后的剩余基金财产
B、按照规定要求召开基金份额持有人大会
C、对基金份额持有人大会审议事项行使表决权
D、对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼
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A、法律
B、法规
C、规章
D、有关政策的规定
A、银行现钞管理规定
B、银行外币管理规定
C、库存配额
D、库存管理规定
A、遵守国家法律法规和行业自律规范,接受储蓄国债业务监管部门的监督检查
B、向国债投资者说明利率、期限等重要内容
C、配合司法部门等国家有权机关办理国债的查询、冻结、扣划等业务
D、妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户
A、可以在网吧等公共场所的公用电脑上进行网上支付
B、打印交易单据后,如不需要单据,直接将单据扔进银行的废物箱C
C、如客户未妥善保管好信息,发生盗用,银行可以承担
D、办理业务时,仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示,确认操作无误
A、半年期以上
B、一年期以上
C、两年期以上
D、三年期以上
A、相关金融知识的宣传、普及
B、明确销售目标群体、注明风险程度
C、事件调查、行为监督、纠正与处罚
D、消费者投诉渠道、纠纷调解方式
A、项目名称
B、内容描述
C、客户界定
D、以上全是
A、银行业金融机构营业网点
B、中国银监会
C、中国人民银行
D、银行业金融机构
A、依法合规
B、名录管理
C、公平公开
D、减费让利
A、手续费减免
B、理财产品优先选择
C、贵宾服务通道
D、以上均是
最新试题
金融机构对调查结论反映的问题,应及时整改、完善。()
满足下列条件之一的为普通投诉:事实清晰、争议金额较小;可以当场处理或1个-5个工作日内处理完毕的投诉。()
某客户是电影爱好者,经常参加某行“10元看电影”活动。2011年10月,客户致电客服中心咨询某影院是否可以看“IMAX”(巨幕)电影,客服中心回复“非限制,可以”,客户随即到该影院,发现该影院根本就无此功能,客户非常气愤,便投诉客服中心。客服中心回复他们无任何过错。()
金融机构应按照投诉事项的紧急程度、处理难度、潜在影响等因素实行分级管理,妥善处理投诉。投诉可分为重大、复杂、普通等类别。()
金融机构每三年聘请社会审计机构对本机构的投诉机制运行有效性进行系统评估,形成评估报告,向本机构主要负责人和董事会报告,并向所在地中国人民银行分支机构报告。()
针对重大投诉处理事项,金融机构的调查成员应包括金融消费权益保护、合规、法律事务等部门人员,并向所在地中国人民银行分支机构报告。()
如果经金融机构核实投诉事项出现新情况、新问题的,应重新启动投诉处理程序。()
客户李先生在某银行办理了一手房按揭贷款,贷款金额50万,期限20年,利率按照同期贷款基准利率执行,未上浮。银行在发放贷款前,要求客户签订《个人理财顾问服务协议》,以此为贷款发放前提条件。服务期限1年,贷款发放时一次性收取服务费用,费用标准为一年贷款利息的10%,总计3400元。协议签署后,银行只为客户提供了一次新发理财产品信息,而且客户对提供的服务没有签收或反馈。本案例中,银行明显涉嫌浮利分费、强制搭售等情形情形,应予纠正,退还多收费用。()
在消费投诉处理过程中,发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的,银行保险机构可以不予办理,并告知投诉提出人。()
金融机构应当建立健全包括金融消费权益保护、法律、合规、产品设计、业务运营等多个部门联动的投诉处理工作机制明,确投诉牵头管理部门,配备充足的人力物力等资源。()