A、手续费减免
B、理财产品优先选择
C、贵宾服务通道
D、以上均是
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A、未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票
B、已填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票
C、未填明“现金”字样的银行本票
D、已填明“现金”字样的银行本票
A、中国人民银行
B、国家财政部
C、中国银监会
D、各银行总行
A、中国消费者协会
B、中国人民银行
C、银监会
D、中国银行业协会
A、“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出
B、中国银监会成立消费者保护局
C、中国银行业协会成立消费者保护委员会
D、银行业金融监管部门设立消费者保护部门
A、工作准则
B、最高目标
C、工作纲领
D、工作目标
A、1分
B、2分
C、3分
D、4分
A.1
B.2
C.3
D.4
A、每年进行1次;去年7月1日至当年6月30日
B、每年进行1次;当年1月1日至12月31日
C、每年进行2次;当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日
D、每年进行4次;当年每季度一次
A、贷记卡
B、普通卡
C、准贷记卡
D、借记卡
A、自律工作
B、消费者保护
C、银行服务
D、自律服务
最新试题
金融机构每三年聘请社会审计机构对本机构的投诉机制运行有效性进行系统评估,形成评估报告,向本机构主要负责人和董事会报告,并向所在地中国人民银行分支机构报告。()
金融机构收到投诉后,应在规定期限内完成调查核实工作。()
重大投诉、复杂投诉事项调查核实完毕后,应当形成投诉调查报告。()
金融机构应加强员工职业道德行为规范教育,督促员工严格遵守存款业务相关制度规定,防范和制止各类违规揽存现象。()
金融机构可鼓励投诉人通过非诉讼方式解决纠纷。()
针对重大投诉处理事项,金融机构的调查成员应包括金融消费权益保护、合规、法律事务等部门人员,并向所在地中国人民银行分支机构报告。()
在消费投诉处理过程中,发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的,银行保险机构可以不予办理,并告知投诉提出人。()
投诉资料的备份数据应与原始数据不应分开保存,不定期检查备份数据即可,确保信息安全。()
金融机构内部审计部门应每年对本机构投诉机制运行有效性进行评估,形成评估报告,并向本机构主要负责人和董事会报告。()
金融机构应当建立有效的理财业务投资者投诉处理机制,明确受理和处理投资者投诉的途径、程序和方式,根据法律、行政法规、金融监管规定和合同约定妥善处理投资者投诉。()