A、工作准则
B、最高目标
C、工作纲领
D、工作目标
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A、1分
B、2分
C、3分
D、4分
A.1
B.2
C.3
D.4
A、每年进行1次;去年7月1日至当年6月30日
B、每年进行1次;当年1月1日至12月31日
C、每年进行2次;当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日
D、每年进行4次;当年每季度一次
A、贷记卡
B、普通卡
C、准贷记卡
D、借记卡
A、自律工作
B、消费者保护
C、银行服务
D、自律服务
A、风险提示
B、高管约谈
C、书面警告
D、口头警告
A、拨打专用服务电话
B、登录银行官方网站
C、安装客户端
D、去网点办理
A、行长办公室
B、董(理)事会
C、高管委员会
D、董事长
A、更新杀毒软件
B、下载补丁程序
C、在网吧登录
D、不点击来历不明的链接
A、王先生的做法可以有效规避外汇收支管理及结汇年度总额管理
B、王先生的做法属于分拆行为,但无需罚款
C、王先生的做法违反了《中华人民共和国外汇管理条例》,可处以行政处罚
D、以上说法都不正确
最新试题
客户李先生在某银行办理了一手房按揭贷款,贷款金额50万,期限20年,利率按照同期贷款基准利率执行,未上浮。银行在发放贷款前,要求客户签订《个人理财顾问服务协议》,以此为贷款发放前提条件。服务期限1年,贷款发放时一次性收取服务费用,费用标准为一年贷款利息的10%,总计3400元。协议签署后,银行只为客户提供了一次新发理财产品信息,而且客户对提供的服务没有签收或反馈。本案例中,银行明显涉嫌浮利分费、强制搭售等情形情形,应予纠正,退还多收费用。()
金融机构应当建立有效的理财业务投资者投诉处理机制,明确受理和处理投资者投诉的途径、程序和方式,根据法律、行政法规、金融监管规定和合同约定妥善处理投资者投诉。()
营业网点应公布服务监督电话、投诉流程。显著位置设置客户意见簿,格式规范,真实完整记录客户意见及回复信息,在规定时间内回复、回访客户意见。()
金融机构应加强员工职业道德行为规范教育,督促员工严格遵守存款业务相关制度规定,防范和制止各类违规揽存现象。()
投诉人申请调解,或金融机构和投诉人自愿调解的,调解机构受理后,金融机构应支持和配合调解机构的调解活动。()
消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的,相关期间可以不计入消费投诉处理期限,但应当及时告知投诉人。()
金融机构每三年聘请社会审计机构对本机构的投诉机制运行有效性进行系统评估,形成评估报告,向本机构主要负责人和董事会报告,并向所在地中国人民银行分支机构报告。()
投诉资料的备份数据应与原始数据不应分开保存,不定期检查备份数据即可,确保信息安全。()
针对重大投诉处理事项,金融机构的调查成员应包括金融消费权益保护、合规、法律事务等部门人员,并向所在地中国人民银行分支机构报告。()
如果经金融机构核实投诉事项出现新情况、新问题的,应重新启动投诉处理程序。()