金融机构应按照投诉事项的紧急程度、处理难度、潜在影响等因素实行分级管理，妥善...

判断题金融机构应按照投诉事项的紧急程度、处理难度、潜在影响等因素实行分级管理，妥善处理投诉。投诉可分为重大、复杂、普通等类别。（）

1.判断题金融机构应通过客户方便获取的渠道向客户公开投诉受理方式，包括但不限于在营业场所和网站首页的醒目位置公示相关信息、通过金融知识宣教对相关信息进行明示等。金融机构应当在客户业务办理过程中对投诉途径进行必要提示。（）

2.判断题金融机构应制定流程清晰、职责明确的投诉管理办法，明确各部门及各级分支机构的职责。（）

3.判断题金融机构应当建立健全包括金融消费权益保护、法律、合规、产品设计、业务运营等多个部门联动的投诉处理工作机制明，确投诉牵头管理部门，配备充足的人力物力等资源。（）

4.判断题在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。（）

5.判断题银行保险机构不应当接受消费者继承人提出的消费投诉。（）

6.判断题消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人。（）

7.判断题投诉人提出消费投诉即使有困难，银行保险机构也不应当接受投诉人委托他人代为投诉。（）

8.判断题金融机构在收集、保存、使用、对外提供个人客户银行信息时，要严格遵守法律规定，采取有效措施加强对个人银行信息的保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用，做好消费者信息保护工作。（）

9.判断题当拒绝消费者有关申请的，金融机构应当及时告知消费者，并向其说明理由。（）

10.判断题金融机构对消费者购买金融产品或者接受金融服务的申请，应当在规定时间内办理。（）