满足下列条件之一的为普通投诉：事实清晰、争议金额较小；可以当场处理或1个-5个工作日内处理完毕的投诉。（）

金融机构应制定流程清晰、职责明确的投诉管理办法，明确各部门及各级分支机构的职责。（）

金融机构应以投诉人易于接受的方式反馈投诉；也可视实际情况，与投诉人协商确定投诉反馈形式。（）

客户李先生在某银行办理了一手房按揭贷款，贷款金额50万，期限20年，利率按照同期贷款基准利率执行，未上浮。银行在发放贷款前，要求客户签订《个人理财顾问服务协议》，以此为贷款发放前提条件。服务期限1年，贷款发放时一次性收取服务费用，费用标准为一年贷款利息的10%，总计3400元。协议签署后，银行只为客户提供了一次新发理财产品信息，而且客户对提供的服务没有签收或反馈。本案例中，银行明显涉嫌浮利分费、强制搭售等情形情形，应予纠正，退还多收费用。（）

如果经金融机构核实投诉事项出现新情况、新问题的，应重新启动投诉处理程序。（）

金融机构应加强员工职业道德行为规范教育，督促员工严格遵守存款业务相关制度规定，防范和制止各类违规揽存现象。（）

中国人民银行及其分支机构每年根据投诉信息，对金融机构的投诉处理机制运行有效性进行抽样评估，并根据抽查结果形成意见，发送被评估金融机构。（）

金融机构收到投诉后，应在规定期限内完成调查核实工作。（）

投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的，金融机构应当告知投诉人可向金融消费纠纷调解机构申请调解，或者通过仲裁、诉讼的途径解决纠纷。（）

银行保险机构不应当接受消费者继承人提出的消费投诉。（）