A、可以在网吧等公共场所的公用电脑上进行网上支付
B、打印交易单据后,如不需要单据,直接将单据扔进银行的废物箱C
C、如客户未妥善保管好信息,发生盗用,银行可以承担
D、办理业务时,仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示,确认操作无误
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A、半年期以上
B、一年期以上
C、两年期以上
D、三年期以上
A、相关金融知识的宣传、普及
B、明确销售目标群体、注明风险程度
C、事件调查、行为监督、纠正与处罚
D、消费者投诉渠道、纠纷调解方式
A、项目名称
B、内容描述
C、客户界定
D、以上全是
A、银行业金融机构营业网点
B、中国银监会
C、中国人民银行
D、银行业金融机构
A、依法合规
B、名录管理
C、公平公开
D、减费让利
A、手续费减免
B、理财产品优先选择
C、贵宾服务通道
D、以上均是
A、未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票
B、已填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票
C、未填明“现金”字样的银行本票
D、已填明“现金”字样的银行本票
A、中国人民银行
B、国家财政部
C、中国银监会
D、各银行总行
A、中国消费者协会
B、中国人民银行
C、银监会
D、中国银行业协会
A、“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出
B、中国银监会成立消费者保护局
C、中国银行业协会成立消费者保护委员会
D、银行业金融监管部门设立消费者保护部门
最新试题
金融机构应制定存款业务应急处理预案,建立有效的客户投诉处理机制,及时、妥善处理各类存款业务投诉事件。()
客户李先生在某银行办理了一手房按揭贷款,贷款金额50万,期限20年,利率按照同期贷款基准利率执行,未上浮。银行在发放贷款前,要求客户签订《个人理财顾问服务协议》,以此为贷款发放前提条件。服务期限1年,贷款发放时一次性收取服务费用,费用标准为一年贷款利息的10%,总计3400元。协议签署后,银行只为客户提供了一次新发理财产品信息,而且客户对提供的服务没有签收或反馈。本案例中,银行明显涉嫌浮利分费、强制搭售等情形情形,应予纠正,退还多收费用。()
金融机构可鼓励投诉人通过非诉讼方式解决纠纷。()
如果经金融机构核实投诉事项出现新情况、新问题的,应重新启动投诉处理程序。()
金融机构在处理外部管理部门交办的投诉事项时,对恶意投诉或投诉人借投诉之名谋取不当利益、扰乱金融秩序的投诉行为以及同一事项多处投诉、重复投诉的行为,应及时向交办部门反映,依法处理。()
投诉资料的备份数据应与原始数据不应分开保存,不定期检查备份数据即可,确保信息安全。()
金融机构应当建立健全包括金融消费权益保护、法律、合规、产品设计、业务运营等多个部门联动的投诉处理工作机制明,确投诉牵头管理部门,配备充足的人力物力等资源。()
金融机构应确保本机构投诉调查部门或人员具备独立开展调查的能力,能在本机构内不受干扰地开展投诉调查。()
金融机构应加强员工职业道德行为规范教育,督促员工严格遵守存款业务相关制度规定,防范和制止各类违规揽存现象。()
营业网点应公布服务监督电话、投诉流程。显著位置设置客户意见簿,格式规范,真实完整记录客户意见及回复信息,在规定时间内回复、回访客户意见。()