金融机构在处理外部管理部门交办的投诉事项时，对恶意投诉或投诉人借投诉之名谋取...

判断题金融机构在处理外部管理部门交办的投诉事项时，对恶意投诉或投诉人借投诉之名谋取不当利益、扰乱金融秩序的投诉行为以及同一事项多处投诉、重复投诉的行为，应及时向交办部门反映，依法处理。（）

1.判断题金融机构应以投诉人易于接受的方式反馈投诉；也可视实际情况，与投诉人协商确定投诉反馈形式。（）

2.判断题金融机构对调查结论反映的问题，应及时整改、完善。（）

3.判断题重大投诉、复杂投诉事项调查核实完毕后，应当形成投诉调查报告。（）

4.判断题金融机构收到投诉后，应在规定期限内完成调查核实工作。（）

5.判断题金融机构应确保本机构投诉调查部门或人员有权查阅、复制本机构与待调查投诉事项有关的所有文件、视频、音频、电子数据等材料。（）

6.判断题金融机构应确保本机构投诉调查部门或人员具备独立开展调查的能力，能在本机构内不受干扰地开展投诉调查。（）

7.判断题针对重大投诉处理事项，金融机构的调查成员应包括金融消费权益保护、合规、法律事务等部门人员，并向所在地中国人民银行分支机构报告。（）

8.判断题金融机构处理投诉时用语应文明礼貌，表述通俗、简洁、清晰，便于投诉人准确理解。（）

9.判断题如果经金融机构核实投诉事项出现新情况、新问题的，应重新启动投诉处理程序。（）

10.判断题消费者对已处理完毕的投诉事项提起重复投诉，金融机构不宜简单化处理，应采取耐心解释说明、引导至第三方调解组织进行调解等方式妥善处理。（）