判断题金融机构应确保本机构投诉调查部门或人员有权查阅、复制本机构与待调查投诉事项有关的所有文件、视频、音频、电子数据等材料。()
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金融机构处理疑难、复杂投诉,可申请调解机构指派独立专家出具金融消费纠纷中立评估意见,以中立评估意见为参考,与投诉人协商处理方案。()
题型:判断题
金融机构应以投诉人易于接受的方式反馈投诉;也可视实际情况,与投诉人协商确定投诉反馈形式。()
题型:判断题
投诉人申请调解,或金融机构和投诉人自愿调解的,调解机构受理后,金融机构应支持和配合调解机构的调解活动。()
题型:判断题
某客户是电影爱好者,经常参加某行“10元看电影”活动。2011年10月,客户致电客服中心咨询某影院是否可以看“IMAX”(巨幕)电影,客服中心回复“非限制,可以”,客户随即到该影院,发现该影院根本就无此功能,客户非常气愤,便投诉客服中心。客服中心回复他们无任何过错。()
题型:判断题
金融机构应确保本机构投诉调查部门或人员具备独立开展调查的能力,能在本机构内不受干扰地开展投诉调查。()
题型:判断题
投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的,金融机构应当告知投诉人可向金融消费纠纷调解机构申请调解,或者通过仲裁、诉讼的途径解决纠纷。()
题型:判断题
在消费投诉处理过程中,发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的,银行保险机构可以不予办理,并告知投诉提出人。()
题型:判断题
重大投诉、复杂投诉事项调查核实完毕后,应当形成投诉调查报告。()
题型:判断题
金融机构每三年聘请社会审计机构对本机构的投诉机制运行有效性进行系统评估,形成评估报告,向本机构主要负责人和董事会报告,并向所在地中国人民银行分支机构报告。()
题型:判断题
金融机构应确保本机构投诉调查部门或人员有权查阅、复制本机构与待调查投诉事项有关的所有文件、视频、音频、电子数据等材料。()
题型:判断题