电话银行在基金业务方面，可以为客户提供的服务有：（）

多项选择题电话银行在基金业务方面，可以为客户提供的服务有：（）

A.基金委托
B.基金信息查询
C.资金转账
D.辅助交易
E.实时买卖

1.多项选择题电子银行业务风险管理通过对电子银行业务发展过程中各类风险的（），同时妥善处理风险所造成的损失，可以最大限度地剔除风险对电子银行业务发展的干扰，提升电子银行业务的品质，树立电子银行业务的品牌和口碑，推进电子银行业务的健康持续发展。

A.识别
B.管理
C.评价
D.有效控制
E.评估

2.多项选择题个人网上银行业务的特点和优势有（）

A.申办简便
B.功能丰富
C.友好易用
D.贴身服务
E.安全可靠

3.多项选择题客户主动申请和办理手机短信金融服务可以通过（）等方式开通

A.柜台
B.电话银行
C.手机银行
D.手机短信
E.网上银行

4.多项选择题电子银行发展的主要方向和趋势是（）。

A.渠道多样化
B.业务创新化
C.服务质量化
D.客户普及化
E.客户高端化

5.多项选择题手机银行提供的快捷转账方式有（）

A.约定账户转账
B.信用卡转活期
C.定期转定期
D.手机到手机转账
E.活期转信用卡

6.多项选择题客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。

A.问题受理
B.问题调查
C.问题处理
D.问题反馈
E.客户回访

7.多项选择题客户经理在营销客户时，主要有哪几种营销方式：（）

A.一对一主动营销
B.互联网站营销
C.售后回访
D.渐进式营销
E.个人网上银行邮件营销

8.多项选择题客户申请和办理手机短信金融服务的方式分为两种：（）

A.客户主动发起的方式
B.银行主动发起的方式
C.移动公司主动发起的方式
D.联通公司主动发起的方式
E.网通公司主动发起的方式

9.多项选择题客户数据的前期分析是指通过现有的客户数据库，对（）进行分析。

A.客户构成
B.客户信用
C.客户层次
D.客户贡献度
E.客户需求

10.多项选择题客户申请电子支付业务，必须与银行签订相关协议。银行有权要求客户提供身份证明资料，有义务向客户披露有关电子支付业务的初始信息并妥善保管客户资料，银行要按照协议规定（）并回复确认。

A.及时发送电子支付指令
B.及时接收电子支付指令
C.及时执行电子支付指令
D.及时提醒客户发送支付指令
E.及时制定支付安全措施