单项选择题接通率高于(),得100分。

A.50%
B.60%
C.80%
D.90%


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1.单项选择题质量监控的步骤是()。

A.设定评价指标→抽样→质检→统计应用→校准评价指标
B.抽样→质检→设定评价指标→统计应用→校准评价指标
C.抽样→质检→设定评价指标→校准评价指标→统计应用
D.设定评价指标→抽样→质检→校准评价指标→统计应用

2.单项选择题质量监控方法一般应以()。

A.抽样监控为主,实时监控、拨测监控为辅
B.实时监控为主,抽样监控、拨测监控为辅
C.拨测监控为主,实时监控、抽样监控为辅
D.抽样监控、实时监控为主,拨测监控为辅

3.单项选择题对咨询员正在办理的服务事项的综合表现进行即时评定,和处理的监控形式称为()。

A.第三方监控
B.抽样监控
C.实时监控
D.拨测监控

5.单项选择题质量监控一般应以哪种情况为主()。

A.第三方监控
B.抽样监控
C.实时监控
D.拨测监控

7.单项选择题哪种情况时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等()。

A.话务量较低、接通率较低
B.话务量较低、接通率较高
C.话务量较高、接通率较低
D.话务量较高、接通率较高

8.单项选择题接通率几时,应调整系统设置(IVR、路由),呼叫溢出等()。

A.一级预警
B.二级预警
C.三级预警
D.特级预警

9.单项选择题接通率几时,应取消会议、培训,并及时做出临时调整排班()。

A.一级预警
B.二级预警
C.三级预警
D.特级预警

10.单项选择题接通率几时,应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等()。

A.一级预警
B.二级预警
C.三级预警
D.特级预警