单项选择题现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时（）。
A.记录
B.询问
C.干预
D.替换
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1.单项选择题哪种情况时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等（）。
A.话务量较低、接通率较低
B.话务量较低、接通率较高
C.话务量较高、接通率较低
D.话务量较高、接通率较高
2.单项选择题接通率几时，应调整系统设置（IVR、路由），呼叫溢出等（）。
A.一级预警
B.二级预警
C.三级预警
D.特级预警
3.单项选择题接通率几时，应取消会议、培训，并及时做出临时调整排班（）。
A.一级预警
B.二级预警
C.三级预警
D.特级预警
4.单项选择题接通率几时，应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等（）。
A.一级预警
B.二级预警
C.三级预警
D.特级预警
5.单项选择题接通率低于几时为三级预警（）。
A.30%
B.40%
C.50%
D.60
6.单项选择题接通率在几时为二级预警（）。
A.50-60%
B.60-70%
C.70-80%
D.80-90%
7.单项选择题接通率在几时为一级预警（）。
A.50-60%
B.60-70%
C.70-80%
D.80-90%
8.单项选择题指标监控按照几分钟接通率指标设定预警标准（）。
A.5分钟
B.10分钟
C.半小时
D.一小时
9.单项选择题本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起几个工作日内处理（）。
A.1
B.2
C.3
D.5
10.单项选择题对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的几个工作日内形成工单并提交给工单处理人员（）。
A.1
B.3
C.5
D.7
