不属于疑难问题但需要其他部门处理的个性化问题，应在问题产生之日起3个工作日内...

判断题不属于疑难问题但需要其他部门处理的个性化问题，应在问题产生之日起3个工作日内转相关部门办理。

1.判断题本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起5个工作日内处理。

2.判断题对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的2个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。

3.判断题不属于热线受理范围的，咨询员应主动告知纳税人不予受理的理由。

4.判断题电话咨询工作量较大的单位，可以设置咨询辅导室，为纳税人提供预约咨询和集中解答。

5.判断题狭义的纳税咨询服务指的是税务机关就纳税人对涉税事项的疑问做出指引、回复。

6.多项选择题互联网和移动新媒体咨询的种类有（）。

A.Web门户网站查询
B.即时通信软件资讯
C.微信平台
D.微博平台
E.手机APP

7.多项选择题互联网咨询相较于移动新媒体的优势在于（）。

A.更加便利
B.不受工作场所限制
C.方法多样
D.计算机设备功能齐全
E.能提供更多形式的咨询

8.多项选择题不属于互联网和移动新媒体咨询受理范围的有（）。

A.各类具体行政事项
B.提供税收筹划
C.涉税辅导考试
D.涉税学术研究
E.税务机关管辖基金费缴纳指引

9.多项选择题凡出现哪些情况的，服务规范性得0分（）。

A.责问、训斥、谩骂纳税人
B.与纳税人发生争吵
C.违反首问责任制
D.推诿不答
E.服务不规范

10.多项选择题凡出现哪些情况的，答复准确项目得0分（）。

A.答复依据错误
B.答复结论错误
C.违反首问责任制
D.推诿不答
E.转接答复