A.责问、训斥、谩骂纳税人
B.与纳税人发生争吵
C.违反首问责任制
D.推诿不答
E.服务不规范
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A.答复依据错误
B.答复结论错误
C.违反首问责任制
D.推诿不答
E.转接答复
A.一级监控
B.二级监控
C.三级监控
D.四级监控
E.五级监控
A.业务水平
B.服务态度
C.沟通技巧
D.系统操作
E.业务小结
A.第三方监控
B.抽样监控
C.实时监控
D.拨测监控
E.后台监控
A.帮助热线咨询员持续提升服务能力
B.进一步认同组织文化和目标
C.增强团队意识和凝聚力
D.不断满足来电人的需求
E.提升来电人的满意度
A.帮助新进咨询员熟悉组织文化
B.明确岗位职责
C.掌握基本业务知识服务技能
D.达到初步的上线要求
E.增强团队意识和凝聚力
A.班前巡视
B.开班巡视
C.班中巡视
D.交接班巡视
E.班后巡视
A.国税总局
B.专家座席
C.远程座席
D.纳税人指定的咨询员
E.指定号码
A.人员
B.场所
C.载体
D.目的
A.语音规范50分,服务态度50分
B.语音规范40分,服务态度60分
C.语音规范60分,服务态度40分
D.语音规范30分,服务态度70分
最新试题
税收志愿者及志愿者组织一般是由热衷于社会公益事业,具有无私奉献精神和一定专业知识技能的志愿者组成,其服务对象主要是()。
如何加强税务机关与社会化服务组织的协作,促进依法治税?
社会化纳税服务产生的法律依据有哪些?
什么是纳税信用评价和结果确定?
办税服务风险危害主要体现在哪几个方面?
税务师事物所等营利性专业机构服务围绕纳税人涉及的涉税需求展开,一般分为涉税鉴证服务和非涉税鉴证类服务。非涉税鉴证类服务主要包括()。
注册税务师职业考试涵盖()。
什么是纳税信用评价结果发布?
简要谈谈纳税人权益保护渠道。
什么是纳税信用信息采集?