多项选择题质量监控的评价指标应至少包括（）。
A.业务水平
B.服务态度
C.沟通技巧
D.系统操作
E.业务小结
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.多项选择题质量监控的方法包括（）。
A.第三方监控
B.抽样监控
C.实时监控
D.拨测监控
E.后台监控
2.多项选择题在职培训旨在（）。
A.帮助热线咨询员持续提升服务能力
B.进一步认同组织文化和目标
C.增强团队意识和凝聚力
D.不断满足来电人的需求
E.提升来电人的满意度
3.多项选择题岗前培训旨在（）。
A.帮助新进咨询员熟悉组织文化
B.明确岗位职责
C.掌握基本业务知识服务技能
D.达到初步的上线要求
E.增强团队意识和凝聚力
4.多项选择题现场管理人员应定期进行现场巡视，包括（）。
A.班前巡视
B.开班巡视
C.班中巡视
D.交接班巡视
E.班后巡视
5.多项选择题转接答复是指咨询员直接将来电转至（）。
A.国税总局
B.专家座席
C.远程座席
D.纳税人指定的咨询员
E.指定号码
6.单项选择题互联网资讯和移动新媒体咨询的区分在于（）不同。
A.人员
B.场所
C.载体
D.目的
7.单项选择题服务规范性采用百分制，其中（）。
A.语音规范50分，服务态度50分
B.语音规范40分，服务态度60分
C.语音规范60分，服务态度40分
D.语音规范30分，服务态度70分
8.单项选择题答复准确率采用百分制，其中（）。
A.理解准确50分，答复准确50分
B.理解准确40分，答复准确60分
C.理解准确60分，答复准确40分
D.理解准确30分，答复准确70分
9.单项选择题接通率低于（），得0分。
A.50%
B.60%
C.80%
D.90%
10.单项选择题接通率高于（），得100分。
A.50%
B.60%
C.80%
D.90%
