结束通话后，除了采取转接方式的话务由被转接人办结外，其他话务均由首位咨询员办...

判断题结束通话后，除了采取转接方式的话务由被转接人办结外，其他话务均由首位咨询员办结。

1.判断题通过提交工单、转出办理方式不能在规定期限内答复纳税人的问题，咨询员应在期限届满最后一个工作日回呼纳税人，告知其问题办理进度。

2.判断题通过提交工单、转出办理方式处理的问题，首位咨询员应在收到回复后2个工作日内答复纳税人。

3.判断题不属于疑难问题但需要其他部门处理的个性化问题，应在问题产生之日起3个工作日内转相关部门办理。

4.判断题本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起5个工作日内处理。

5.判断题对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的2个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。

6.判断题不属于热线受理范围的，咨询员应主动告知纳税人不予受理的理由。

7.判断题电话咨询工作量较大的单位，可以设置咨询辅导室，为纳税人提供预约咨询和集中解答。

8.判断题狭义的纳税咨询服务指的是税务机关就纳税人对涉税事项的疑问做出指引、回复。

9.多项选择题互联网和移动新媒体咨询的种类有（）。

A.Web门户网站查询
B.即时通信软件资讯
C.微信平台
D.微博平台
E.手机APP

10.多项选择题互联网咨询相较于移动新媒体的优势在于（）。

A.更加便利
B.不受工作场所限制
C.方法多样
D.计算机设备功能齐全
E.能提供更多形式的咨询