物业客户服务中心接待员应根据投诉内容（）内将《住户投诉意见表》发送到被投诉部...

单项选择题物业客户服务中心接待员应根据投诉内容（）内将《住户投诉意见表》发送到被投诉部门，领表人在《投诉处置记录表》签收记录。

A.10分钟
B.20分钟
C.20分钟
D.1小时

1.单项选择题公共设备设施报修服务规定之一是工程部主管按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件于（）内赶到现场进行维修。

A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟

2.单项选择题物业维修项目实行质量保修制度，保修期一般为（）。

A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.6个月

3.单项选择题物业部门接到一般项目报修的，应在（）小时内修理。

A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时

4.单项选择题物业服务企业接到急修项目报修的，应在（）小时内赶到现场，（）小时内修理。

A.4、12
B.4、24
C.2、24
D.2、12

5.判断题物业服务企业未按时维修造成业主、使用人损失的，应当承担赔偿责任。

6.单项选择题报修管理标准作业程序需使用的表格不包括（）。

A.公共设施设备安装/维修费用统计表
B.公共设施设备报修记录表
C.住户资料登记记录表
D.住户家庭安装/维修单

7.单项选择题楼地板、扶梯踏步板断裂和阳台、扶梯等各种扶手栏杆松动、损坏属于物业报修中的（）。

A.急修项目
B.一般项目
C.重要项目
D.特殊项目

8.单项选择题下面属于物业急修项目的是（）。

A.屋面渗漏水
B.墙体渗水
C.屋顶漏水
D.落水管堵塞、漏水

9.单项选择题下面不属于物业报修一般项目的有（）。

A.各类钢、木门窗损坏
B.水卫设备零件损害
C.因室内线路故障而引起停电和漏电
D.屋面渗漏水

10.判断题物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到仔细倾听，耐心解答。